Politique de remboursement & de retour

La présente politique de remboursement & de retour explique le fonctionnement des remboursements et des retours pour les produits numériques achetés directement sur videosoftdev.com, y compris les licences VSDC Video Editor, les modèles payants, les packs de LUT, les widgets de télémétrie GPS, les éléments animés et les arrière-plans animés (collectivement, les « Produits »).

1. Produits numériques et livraison

Tous les Produits proposés sur ce site sont fournis sous forme numérique. Après la finalisation de votre achat, vous recevez une confirmation de commande et les informations de téléchargement par e-mail. La livraison est instantanée et se fait en ligne – aucun envoi physique ni frais d’expédition ne s’appliquent.

2. Garantie de remboursement de 30 jours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. En cas de problème technique, si le Produit ne fonctionne pas comme décrit ou si vous n’êtes pas satisfait pour une autre raison, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat.

Notre équipe peut d’abord tenter de vous aider à résoudre le problème (par exemple en fournissant des étapes de dépannage, des fichiers mis à jour ou des conseils d’utilisation). Si le problème ne peut pas être résolu ou si vous préférez ne pas poursuivre, nous procéderons au remboursement conformément à la présente politique.

3. Conditions d’éligibilité à un remboursement

Les demandes de remboursement sont en général soumises aux conditions suivantes :

• La demande est envoyée dans les 30 jours suivant la date d’achat.
• L’achat a été effectué directement sur videosoftdev.com ou via notre prestataire de paiement officiel.
• Le Produit n’a pas été utilisé d’une manière contraire aux conditions de licence ou à la législation applicable.

Il est possible que nous vous demandions des informations supplémentaires (par exemple une description du problème, des captures d’écran ou des détails de projet) afin de mieux comprendre la situation et d’améliorer nos Produits.

4. Cas non éligibles au remboursement

Même si nous nous efforçons d’être justes et flexibles, nous pouvons refuser un remboursement dans les cas suivants :

• La demande de remboursement est envoyée plus de 30 jours après la date d’achat.
• La demande concerne une fonctionnalité ou un cas d’utilisation qui ne figure pas dans la description du Produit ou dans les prérequis système.
• Il existe des signes d’abus de la politique de remboursement, notamment des demandes de remboursement répétées pour différents Produits.
• L’achat a été effectué via un revendeur ou une place de marché tiers ; dans ce cas, la politique de remboursement de ce tiers s’applique.

5. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance et inclure les informations suivantes :

• Votre nom complet
• L’adresse e-mail utilisée pour l’achat
• Le numéro de commande ou l’ID de transaction
• Le nom du Produit acheté
• Une brève description du problème ou de la raison de votre demande

Vous pouvez nous contacter via l’adresse e-mail de support suivante : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.. Nous examinons chaque demande individuellement et répondons en général dans un délai raisonnable.

6. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués vers le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement, mais dans la plupart des cas, le remboursement est finalisé dans les jours ouvrables suivant l’approbation.

Aucun frais supplémentaire n’est facturé par nos soins pour le traitement du remboursement. Toutefois, votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer ses propres frais conformément à ses conditions générales.

7. Échanges et fichiers de remplacement

Si vous avez reçu un fichier corrompu, si vous ne pouvez pas accéder à votre téléchargement ou si vous pensez avoir reçu le mauvais Produit, veuillez nous contacter. Dans de nombreux cas, nous pouvons résoudre rapidement le problème en fournissant de nouveaux liens de téléchargement ou des fichiers mis à jour plutôt qu’un remboursement.

8. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement & de retour de temps à autre afin de refléter les évolutions de nos Produits, de nos services ou des exigences légales. La date d’entrée en vigueur de la version la plus récente sera indiquée en haut de cette page. En continuant à utiliser nos Produits après la publication de modifications, vous acceptez la version révisée de cette politique.

9. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement & de retour ou si vous avez besoin d’aide pour votre commande, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..