返金・返品ポリシー

本「返金・返品ポリシー」では、 videosoftdev.com から直接購入されたデジタル製品、 具体的には VSDC Video Editor のライセンス、有料テンプレート、 LUT パック、GPS テレメトリーウィジェット、アニメーション要素、 アニメーション背景（以下総称して「本製品」）に関する 返金および返品の取り扱いについて説明します。

1. デジタル製品と納品方法

本サイトで提供している製品はすべてデジタル製品です。 ご購入手続きが完了すると、ご注文内容の確認と ダウンロード情報が記載されたメールが送信されます。 納品はオンラインで即時に行われ、物理的な発送や 送料は発生しません。

2. 30 日間返金保証

私たちは、お客様にご購入いただいた製品に満足していただきたいと考えています。 技術的な問題が発生した場合、製品が説明どおりに動作しない場合、 あるいはその他の理由でご満足いただけない場合には、 ご購入日から 30 日以内 であれば返金をリクエストできます。

まずは、トラブルシューティング手順のご案内、更新ファイルの提供、 使い方のご説明などを通じて問題解決に努めさせていただく場合があります。 それでも問題が解決しない場合、もしくはお客様が継続利用を希望されない場合には、 本ポリシーに基づき返金を行います。

3. 返金の対象となる条件

返金リクエストには、一般的に以下の条件が適用されます。

  • 返金リクエストが、元の購入日から 30 日以内に送信されていること。
  • 購入が videosoftdev.com または公式の決済プロバイダー経由で行われていること。
  • 本製品が、ライセンス条件または適用される法令に反する形で利用されていないこと。

状況を正確に把握し、製品やサービスの改善につなげるため、 問題の詳細な説明やスクリーンショット、プロジェクトの情報などの 提供をお願いする場合があります。

4. 返金対象外となる主なケース

私たちは可能な限り柔軟で公正な対応を心がけていますが、 以下のような場合には返金をお断りすることがあります。

  • 返金リクエストが購入日から 30 日を過ぎて送信された場合。
  • リクエストの内容が、製品説明やシステム要件に含まれていない 機能・利用方法に関するものである場合。
  • 複数製品に対して繰り返し返金を要求するなど、 返金ポリシーの乱用とみなされる状況が確認された場合。
  • サードパーティの販売サイトやマーケットプレイス経由で購入された場合。 その際は各販売元の返金ポリシーが適用されます。

5. 返金の申請方法

返金を希望される場合は、サポートチームまでご連絡いただき、 次の情報をお知らせください。

  • お名前（フルネーム）
  • 購入時に使用したメールアドレス
  • ご注文番号またはトランザクション ID
  • 購入された製品名
  • 問題の内容または返金を希望する理由の簡単な説明

サポートへのお問い合わせは、以下のサポート用メールアドレスまでお送りください。
このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。
いただいたリクエストは個別に確認し、通常、合理的な時間内にご返信いたします。

6. 返金方法と処理にかかる期間

承認された返金は、ご購入時に使用された元の支払い方法に対して実行されます。 返金処理に要する時間は、ご利用の銀行、カード発行会社、 または決済プロバイダーによって異なりますが、多くの場合、 返金承認後数営業日以内に完了します。

当社から返金処理に対して追加の手数料を請求することはありません。 ただし、ご利用の銀行や決済プロバイダーが独自に手数料を課すことがあり、 その場合は各社の利用規約に従うものとします。

7. 交換および代替ファイルの提供

破損したファイルを受け取った場合、ダウンロードにアクセスできない場合、 または誤った製品を受け取ったと思われる場合には、まずサポートまでご連絡ください。 多くの場合、返金ではなく、新しいダウンロードリンクや更新されたファイルを 提供することで、迅速に問題を解決できることがあります。

8. 本ポリシーの変更について

当社は、本製品やサービスの内容、または法的要件の変更を反映するために、 本「返金・返品ポリシー」を随時更新することがあります。 最新バージョンの施行日は、本ページ上部に記載されます。 変更後も当社製品のご利用を継続されることにより、 お客様は改定後のポリシーに同意したものとみなされます。

9. お問い合わせ

本「返金・返品ポリシー」に関するご質問や、 ご注文内容についてサポートが必要な場合は、 下記のサポートチームまでお問い合わせください。
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