Política de Reembolso & Devolução

Esta Política de Reembolso & Devolução explica como funcionam os reembolsos e devoluções de produtos digitais adquiridos diretamente em videosoftdev.com, incluindo licenças do VSDC Video Editor, modelos pagos, pacotes de LUT, widgets de telemetria GPS, elementos animados e fundos animados (coletivamente, os “Produtos”).

1. Produtos digitais e entrega

Todos os Produtos oferecidos neste site são fornecidos em formato digital. Após concluir a compra, você receberá por e-mail a confirmação do pedido e as informações de download. A entrega é instantânea e feita online: não há envio físico nem cobrança de frete.

2. Garantia de reembolso de 30 dias

Queremos que você fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se ocorrerem problemas técnicos, se o Produto não funcionar conforme descrito ou se você não ficar satisfeito por qualquer outro motivo, poderá solicitar um reembolso dentro de 30 dias a partir da data de compra.

Nossa equipe pode primeiro tentar ajudar você a resolver o problema (por exemplo, fornecendo etapas de solução de problemas, arquivos atualizados ou orientações de uso). Se o problema não puder ser resolvido ou se você preferir não continuar, emitiremos um reembolso de acordo com esta Política.

3. Requisitos para solicitar reembolso

Em geral, as seguintes condições se aplicam aos pedidos de reembolso:

• A solicitação é enviada dentro de 30 dias a partir da data de compra.
• A compra foi realizada diretamente em videosoftdev.com ou por meio de nosso provedor de pagamento oficial.
• O Produto não foi utilizado de forma contrária aos termos de licença ou à legislação aplicável.

Podemos solicitar informações adicionais (por exemplo, uma descrição do problema, capturas de tela ou detalhes do projeto) para entender melhor a situação e aprimorar nossos Produtos.

4. Situações em que o reembolso pode ser negado

Embora busquemos ser justos e flexíveis, podemos recusar um reembolso nas seguintes situações:

• A solicitação de reembolso é enviada mais de 30 dias após a data de compra.
• A solicitação envolve um recurso ou uso que não está incluído na descrição do Produto ou nos requisitos de sistema.
• Há indícios de uso indevido da política de reembolso, como pedidos de reembolso repetidos para Produtos diferentes.
• A compra foi realizada por meio de um revendedor ou marketplace de terceiros; nesse caso, aplica-se a política de reembolso desse terceiro.

5. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte e inclua as seguintes informações:

• Seu nome completo
• O endereço de e-mail utilizado na compra
• O número do pedido ou ID da transação
• O nome do Produto adquirido
• Uma breve descrição do problema ou motivo da solicitação

Você pode falar conosco pelo seguinte e-mail de suporte: O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo.. Analisamos cada solicitação individualmente e normalmente respondemos dentro de um prazo razoável.

6. Forma e prazo do reembolso

Os reembolsos aprovados são feitos pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra. Os prazos de processamento podem variar de acordo com o seu banco, operadora de cartão ou provedor de pagamento, mas, na maioria dos casos, o reembolso é concluído em alguns dias úteis após a aprovação.

Não cobramos taxas adicionais para processar o reembolso. No entanto, seu banco ou provedor de pagamento pode aplicar tarifas próprias, conforme os termos e condições deles.

7. Trocas e arquivos de substituição

Se você recebeu um arquivo corrompido, não consegue acessar o download ou acredita que recebeu o Produto errado, entre em contato conosco. Em muitos casos conseguimos resolver rapidamente o problema fornecendo novos links de download ou arquivos atualizados em vez de realizar um reembolso.

8. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso & Devolução periodicamente para refletir mudanças em nossos Produtos, serviços ou exigências legais. A data de vigência da versão mais recente será indicada na parte superior desta página. Ao continuar utilizando nossos Produtos após a publicação de quaisquer alterações, você concorda com a versão atualizada da Política.

9. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso & Devolução ou precisar de ajuda com o seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail: O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo..