Política de reembolsos & devoluciones

La presente Política de reembolsos & devoluciones explica cómo funcionan los reembolsos y las devoluciones de productos digitales adquiridos directamente en videosoftdev.com, incluidas las licencias de VSDC Video Editor, las plantillas de pago, los paquetes de LUT, los widgets de telemetría GPS, los elementos animados y los fondos animados (en conjunto, los «Productos»).

1. Productos digitales y entrega

Todos los Productos ofrecidos en este sitio se proporcionan en formato digital. Una vez completada la compra, recibirá por correo electrónico la confirmación del pedido y la información de descarga. La entrega es inmediata y se realiza en línea: no hay envío físico ni se aplican gastos de envío.

2. Garantía de reembolso de 30 días

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si se producen problemas técnicos, si el Producto no funciona como se describe o si no queda satisfecho por cualquier otro motivo, puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

Nuestro equipo puede intentar primero ayudarle a resolver el problema (por ejemplo, ofreciendo pasos de solución de problemas, archivos actualizados o indicaciones de uso). Si el problema no puede resolverse o si prefiere no continuar, emitiremos un reembolso de acuerdo con la presente Política.

3. Requisitos para solicitar un reembolso

Por lo general, a las solicitudes de reembolso se aplican las siguientes condiciones:

• La solicitud se envía dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
• La compra se realizó directamente en videosoftdev.com o a través de nuestro proveedor de pago oficial.
• El Producto no se ha utilizado de forma contraria a los términos de la licencia o a la legislación aplicable.

Es posible que le pidamos información adicional (por ejemplo, una descripción del problema, capturas de pantalla o detalles del proyecto) para comprender mejor la situación y mejorar nuestros Productos.

4. Casos no reembolsables

Aunque intentamos ser justos y flexibles, podemos rechazar un reembolso en los siguientes casos:

• La solicitud de reembolso se envía más de 30 días después de la fecha de compra.
• La solicitud se refiere a una función o a un uso que no está incluido en la descripción del Producto ni en los requisitos del sistema.
• Existen indicios de uso indebido de la política de reembolsos, por ejemplo, solicitudes de reembolso repetidas para diferentes Productos.
• La compra se realizó a través de un distribuidor o un marketplace de terceros; en ese caso, se aplicará la política de reembolsos de dicho tercero.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte e incluya la siguiente información:

• Su nombre completo
• La dirección de correo electrónico utilizada para la compra
• El número de pedido o el ID de la transacción
• El nombre del Producto adquirido
• Una breve descripción del problema o del motivo de la solicitud

Puede contactar con nosotros a través de la siguiente dirección de correo de soporte: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. Revisamos cada solicitud de manera individual y, por lo general, respondemos en un plazo razonable.

6. Método y plazo de reembolso

Los reembolsos aprobados se realizan al mismo método de pago utilizado en el momento de la compra. Los plazos de procesamiento pueden variar según su banco, el emisor de su tarjeta o el proveedor de pago, pero en la mayoría de los casos el reembolso se completa dentro de unos días laborables después de su aprobación.

No cobramos ninguna comisión adicional por tramitar el reembolso. Sin embargo, su banco o su proveedor de pago pueden aplicar sus propias comisiones de acuerdo con sus términos y condiciones.

7. Cambios y archivos de reemplazo

Si ha recibido un archivo dañado, no puede acceder a la descarga o considera que ha recibido el Producto equivocado, póngase en contacto con nosotros. En muchos casos podemos resolver el problema rápidamente proporcionando nuevos enlaces de descarga o archivos actualizados, en lugar de proceder con un reembolso.

8. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos & devoluciones periódicamente para reflejar cambios en nuestros Productos, servicios o requisitos legales. La fecha de entrada en vigor de la versión más reciente se indicará en la parte superior de esta página. Si continúa utilizando nuestros Productos después de la publicación de cualquier cambio, acepta la versión actualizada de esta Política.

9. Contacto

Si tiene cualquier pregunta sobre esta Política de reembolsos & devoluciones o necesita ayuda con su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..