Политика возврата и возмещения средств

Настоящая Политика возврата и возмещения средств объясняет, как осуществляется возврат и возмещение стоимости цифровых продуктов, приобретённых напрямую на сайте videosoftdev.com, включая лицензии VSDC Video Editor, платные шаблоны, наборы LUT, виджеты GPS-телеметрии, анимированные элементы и анимированные фоны (далее совместно — «Продукты»).

1. Цифровые продукты и доставка

Все Продукты, представленные на данном сайте, поставляются в цифровом виде. После завершения покупки вы получаете на электронную почту письмо с подтверждением заказа и информацией о загрузке. Доставка осуществляется мгновенно и онлайн — без физической пересылки и без каких-либо транспортных расходов.

2. Гарантия возврата средств в течение 30 дней

Мы стремимся к тому, чтобы вы были полностью довольны своей покупкой. Если у вас возникают технические проблемы, Продукт не работает так, как описано, или вы по иной причине остаётесь недовольны, вы можете запросить возврат средств в течение 30 дней с момента покупки.

Наша команда поддержки может сначала попытаться помочь вам решить проблему (например, предоставить инструкции по устранению неполадок, обновлённые файлы или рекомендации по использованию). Если проблему не удаётся устранить или вы предпочитаете не продолжать работу с Продуктом, мы произведём возврат средств в соответствии с условиями настоящей Политики.

3. Условия получения возврата

К запросам на возврат средств, как правило, применяются следующие условия:

• Запрос отправлен в течение 30 дней с даты первоначальной покупки.
• Покупка была совершена напрямую через videosoftdev.com или нашего официального платёжного провайдера.
• Продукт не использовался способом, нарушающим условия лицензии или действующее законодательство.

Мы можем попросить вас предоставить дополнительную информацию (например, описание проблемы, скриншоты или сведения о проекте), чтобы лучше понять ситуацию и улучшать наши Продукты.

4. Случаи, в которых возврат может быть отклонён

Несмотря на наше стремление быть максимально лояльными и гибкими, в некоторых ситуациях мы можем отказать в возврате средств:

• Запрос на возврат отправлен позднее 30 дней с момента покупки.
• Запрос касается функциональности или сценариев использования, которые не заявлены в описании Продукта или системных требованиях.
• Есть признаки злоупотребления политикой возврата, например повторяющиеся запросы возврата по разным Продуктам.
• Покупка была совершена через стороннего продавца или маркетплейс; в этом случае применяются условия возврата соответствующего третьего лица.

5. Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и укажите следующую информацию:

• Ваше полное имя
• Адрес электронной почты, использованный при покупке
• Номер заказа или идентификатор транзакции (transaction ID)
• Название приобретённого Продукта
• Краткое описание проблемы или причину, по которой вы запрашиваете возврат

Связаться с нами можно по следующему адресу электронной почты службы поддержки:
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
Мы рассматриваем каждую заявку индивидуально и, как правило, отвечаем в разумные сроки.

6. Способ и сроки возврата средств

Одобренные возвраты средств осуществляются на тот же способ оплаты, который был использован при покупке. Срок обработки зависит от вашего банка, эмитента карты или платёжного сервиса, но в большинстве случаев возврат средств завершается в течение нескольких рабочих дней после одобрения.

Мы не взимаем дополнительных комиссий за обработку возврата. Однако ваш банк или платёжный провайдер может взимать собственные комиссии в соответствии со своими условиями обслуживания.

7. Обмен и предоставление заменяющих файлов

Если вы получили повреждённый файл, не можете получить доступ к загрузке или считаете, что получили неверный Продукт, пожалуйста, свяжитесь с нами. Во многих случаях мы можем быстро решить проблему, предоставив новые ссылки на загрузку или обновлённые файлы вместо оформления возврата средств.

8. Изменения настоящей Политики

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата и возмещения средств, чтобы отразить изменения в наших Продуктах, услугах или в законодательстве. Дата вступления в силу актуальной версии будет указана в верхней части данной страницы. Продолжая использовать наши Продукты после публикации изменений, вы соглашаетесь с обновлённой редакцией Политики.

9. Контакты

Если у вас есть вопросы по настоящей Политике возврата и возмещения средств или вам нужна помощь с вашим заказом, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..