退款與退貨政策

本《退款與退貨政策》說明您在 videosoftdev.com 上直接購買之數位產品的退款與退貨方式，包括 VSDC Video Editor 授權、 付費範本、LUT 套件、GPS 遙測小工具、動畫元素與動畫背景 （以下統稱為「本產品」）。

1. 數位產品與交付方式

本網站提供的所有產品皆為數位產品。完成購買後，系統會透過電子郵件傳送 訂單確認與下載相關資訊。產品以線上方式即時交付， 不涉及任何實體寄送或運費。

2. 30 天退款保證

我們希望您對所購買的產品完全滿意。若您遇到技術問題、產品與說明不符， 或因其他原因感到不滿意，您可在購買日起 30 天內 提出退款申請。

我們的支援團隊可能會先嘗試協助您排除問題（例如提供疑難排解步驟、 更新檔案或使用說明）。若問題無法解決，或您不願意繼續使用產品， 我們將依據本政策為您辦理退款。

3. 退款申請條件

一般而言，退款申請須符合以下條件：

  • 退款申請須在原始購買日期起 30 天內提出。
  • 購買係直接於 videosoftdev.com 或我們的官方金流服務商完成。
  • 本產品未被用於違反授權條款或相關法律之用途。

為了更準確了解問題並改進產品，我們可能會請您提供更多資訊， 例如問題描述、螢幕截圖或專案細節等。

4. 可能不予退款之情況

我們致力於提供公平且具彈性的服務，但在以下情況下，退款申請可能遭到拒絕：

  • 退款申請時間已超過購買日期起 30 天。
  • 申請內容涉及產品說明或系統需求中未包含之功能或使用情境。
  • 有濫用退款政策之跡象，例如針對不同產品多次重複申請退款。
  • 購買係經由第三方經銷商或線上市集完成，此時以該第三方之退款政策為準。

5. 如何申請退款

若您希望申請退款，請聯絡我們的技術支援團隊，並提供下列資訊：

  • 您的全名
  • 購買時所使用的電子郵件地址
  • 訂單編號或交易 ID
  • 所購買之產品名稱
  • 問題簡要說明或申請退款之原因

您可透過以下支援信箱與我們聯繫：
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我們會逐一審查每一筆申請，並在合理的時間內回覆您。

6. 退款方式與處理時間

經核准的退款將退回至您原先使用的付款方式。 退款實際入帳時間可能因您的銀行、信用卡發卡機構或金流服務商而異， 但在多數情況下，通常會在退款核准後的數個工作天內完成。

我們不會就退款處理本身收取任何額外費用。 然而，您的銀行或金流服務商可能會依其條款與條件收取相關手續費。

7. 更換與替代檔案

若您收到的檔案損毀、無法下載，或懷疑收到錯誤的產品， 請先與我們聯繫。在許多情況下，我們可以透過提供新的下載連結 或更新後的檔案，快速協助您排除問題，而無須進行退款。

8. 本政策之變更

為反映我們產品、服務或法律要求的變動，我們可能不時更新本《退款與退貨政策》。 最新版本的生效日期會標示於本頁面頂部。 當您在政策更新後仍持續使用本產品，即代表您同意修訂後的政策內容。

9. 聯絡我們

若您對本《退款與退貨政策》有任何疑問，或需要協助處理訂單， 歡迎聯絡我們的支援團隊：
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